Áp dụng cho:nền tảngzino.livevà toàn bộ tên miền phụ do Hộ kinh doanh vận hành.
Ngày hiệu lực:05/08/2026 ·Phiên bản:1.0
1. Nguyên tắc
Chúng tôi tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và học viên; xử lýmiễn phí, đúng thời hạn, trên tinh thần thiện chí và bảo mật thông tin người khiếu nại. Khách hàng không bị phân biệt đối xử vì đã khiếu nại.
2. Kênh tiếp nhận
| Kênh | Địa chỉ | Thời gian tiếp nhận |
|---|---|---|
| Hotline / Zalo | 0868.738.434 | 08:00 – 21:00 hằng ngày |
| [email protected] | 24/7, phản hồi trong giờ làm việc | |
| Tin nhắn Fanpage | facebook.com/TrungVoiceLuyenGiong | 08:00 – 21:00 hằng ngày |
| Biểu mẫu trên website | Mục liên hệ tạizino.live |
24/7 |
| Văn bản gửi trụ sở | Làng Greo Sék, Xã Chư Sê, Tỉnh Gia Lai | Giờ hành chính, Thứ Hai – Thứ Sáu |
Khiếu nại gửi qua nhóm học viên (Zalo/Facebook) vẫn được ghi nhận, nhưng để có mốc thời gian xử lý chính thức, khách hàng nên gửi quaemailhoặchotline.
3. Thông tin cần cung cấp
Để xử lý nhanh, vui lòng nêu: họ tên · số điện thoại đã đăng ký · tên khoá học hoặc sản phẩm · ngày mua và mã đơn hàng (nếu có) · nội dung sự việc · mong muốn của bạn · tài liệu kèm theo (ảnh chụp màn hình, biên lai chuyển khoản, đoạn ghi âm…).
4. Quy trình và thời hạn xử lý
| Bước | Nội dung | Thời hạn |
|---|---|---|
| 1 | Tiếp nhận và xác nhận— Chúng tôi báo đã nhận yêu cầu và cấp mã theo dõi | Trong24 giờ làm việc |
| 2 | Xác minh— đối chiếu đơn hàng, lịch sử học, bản ghi buổi học, liên hệ các bên liên quan | Trong03 ngày làm việc |
| 3 | Phản hồi phương án xử lý— nêu rõ kết luận và hướng giải quyết | Trong07 ngày làm việckể từ khi nhận đủ thông tin |
| 4 | Thực hiện— hoàn tiền, cấp lại quyền truy cập, bố trí học bù, đổi/bảo hành sản phẩm… | Theo cam kết tại bước 3; hoàn tiền thực hiện trong07 ngày làm việckể từ khi thống nhất |
| 5 | Đóng hồ sơ— xác nhận lại với khách hàng | Sau khi khách hàng xác nhận đã được giải quyết |
Vụ việc phức tạp cần xác minh thêm có thể kéo dài, nhưngkhông quá 30 ngàykể từ ngày tiếp nhận; Chúng tôi sẽ thông báo lý do và tiến độ cho khách hàng.
5. Các nhóm vụ việc thường gặp và hướng xử lý
- Chưa nhận được quyền truy cập khoá học / link phòng học:cấp lại ngay trong ngày làm việc sau khi đối chiếu giao dịch.
- Vắng buổi học trực tuyến vì lý do chính đáng:cung cấp bản ghi buổi học hoặc bố trí học bù theo lịch lớp gần nhất, tuỳ chương trình.
- Yêu cầu hoàn tiền:xử lý theoChính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.
- Sản phẩm vật lý lỗi, thiếu, sai mẫu:xử lý theoChính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
- Phản ánh về chất lượng giảng dạy, thái độ nhân sự:chủ hộ kinh doanh trực tiếp xem xét và phản hồi.
6. Cơ chế thoả thuận
Chúng tôi ưu tiênthương lượng trực tiếpđể đạt phương án hợp lý cho hai bên. Nếu không đạt được thoả thuận, khách hàng có quyền:
- Yêu cầu hoà giải theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2026;
- Phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về thương mại điện tử và bảo vệ người tiêu dùng;
- Khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
7. Lưu trữ hồ sơ
Toàn bộ phản ánh, khiếu nại và kết quả xử lý được lưutối thiểu 02 nămđể phục vụ đối soát và cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.
Đầu mối tiếp nhận:Bộ phận Chăm sóc khách hàng — Hộ kinh doanh Trần Thiên Trung
Email[email protected]— Hotline/Zalo0868.738.434